2024年提升酒店销售业绩的13个技巧【完整指南】

无论是旺季还是淡季，作为酒店经营者，您的核心目标始终是提高入住率、增加收入并提升利润。

我们深知，在竞争如此激烈的当下，提升酒店销售业绩绝非易事。

通常情况下，酒店会设有专门的销售团队，负责制定策略以提升客房销售和整体营收。

想要在不断变化的酒店行业中充分释放收入潜力，您需要采用有效的策略来提升酒店销售业绩。

正因如此，我们为您整理了13条行之有效的技巧，帮助您提升酒店销售并增加收入。

一起来看看具体该怎么做吧。 

为什么酒店销售如此重要？

酒店销售活动之所以重要，是因为它们能帮助您：

• 推动收入增长： 销售客房至关重要，因为它能直接提升酒店的营收。更高的收入能让您为客人提供理想的服务，也有助于酒店的持续发展。
• 助力业务增长： 在推出额外套餐、观光项目和豪华升级服务之前，您首先需要精通客房销售这门功课。
• 营造积极氛围： 优先做好客房销售，有助于打造宾客期待的热闹氛围。一家几乎空无一人的酒店，往往会让人望而却步。
• 平衡业务需求与宾客体验： 提供舒适的入住体验固然重要，但别忘了，您经营的是一门生意。有效的销售策略应当在宾客满意度与尽可能多地预订客房这一目标之间取得平衡。

那么，究竟该如何提升酒店销售呢？

让我们一起来看看这些切实可行的步骤，助您立即实现销售飞跃。

13个提升酒店销售的实用策略

1. 直接预订销售策略

通常来说，专注于社交媒体策略并打造品牌形象，有助于提升回头客的预订量。

但如果他们需要线下预订房间呢？

一项来自 Meetingsbooker 的报告发现，各场馆平均需要花费 约47分钟 来处理一次线下会议预订请求，这完全是在浪费宝贵时间。 

对酒店经营者来说，直接预订才是最理想的选择，因为 它们能为您带来最丰厚的收益 同时简化预订流程。

直接销售策略的核心目标,是让尽可能多的客人直接在您的官网上完成预订。 

简单来说,当客人直接在线预订时,您无需向任何代理或合作伙伴支付佣金。

借助支持官网直接预订的在线工具和预订引擎,您可以简化销售流程,让团队专注于更细致、更复杂的工作。

专业提示:

借助 OTA Sync 的预订引擎 您可以为客人提供直接在您网站上查看实时房态和房价的选项，并配合特别优惠，从而提升直接预订量。

只需部署这项功能并将其接入您的网站，设置好优惠内容和想要向客人展示的信息，一切就绪，随时可以使用。

2. 确保您的官网运行流畅

良好的官网体验对旅客来说至关重要。 

最容易浇灭客人预订热情的,莫过于一个 加载缓慢、操作混乱或 复杂难用的网站.

由于直接预订如此重要,您的官网应当成为首要优化对象。

以下是一些实用建议,帮助您优化酒店官网,确保直接预订流程顺畅无阻:

• 移动端优化: 确保您的酒店官网对使用智能手机和平板设备浏览的用户友好。
• 加载速度快:优化官网加载速度,避免潜在客人因性能缓慢而流失。
• 操作便捷的导航: 确保官网导航清晰、菜单简洁、布局直观,方便用户浏览。
• 高质量视觉呈现: 在官网上展示高质量的图片和视频,充分呈现酒店客房与设施。
• 清晰的行动号召: 设置醒目的“立即预订”按钮及明确的行动号召,鼓励访客完成预订。
• 即时响应的客户支持: 提供在线聊天、邮件或电话等多渠道客户支持,帮助访客解答预订过程中的疑问或顾虑。
• 安全的预订流程: 采用安全的支付网关,让客人对个人信息的安全性放心。

提示： 您可以使用 PageSpeed Insights 来检测您网站的性能,找出可以优化的地方,从而提升用户体验。

专业提示: 

借助 OTA支付,您可以获得一个完全集成的支付网关,只需在网站上点击一下即可处理交易。

无论是灵活预订还是不可退款预订,不管您使用哪种支付处理方式,支付流程都同样简便。

该系统依照行业最高安全标准打造,可帮助您 降低欺诈, 盗窃 或 人为失误.

3. 团队酒店销售策略

获得团队预订是每个酒店经营者梦寐以求的事情,因为这类预订通常更有利可图,能带来更多收入。

但这还不是全部。

专注于团队销售能为您的酒店带来多种优势：

• 团队客户在旺季更愿意支付更高的房价,而在淡季则更愿意预订,从而确保全年收入稳定。
• 当私人团体、公司、朋友等一起预订时,可以减轻运营团队的工作量,而且团队取消预订的可能性也更低。 

这一策略的目标是向企业团体出售客房和会议空间,因此为两者都提供有吸引力的优惠非常重要。

以下是一些需要牢记的技巧,可以帮助您提升这一策略的效果：

• 如果您拥有活动场地,可以推出同时包含房间区块和活动场地的套餐。 
• 主动联系私人及企业活动策划人,与他们建立联系,推广此类预订。 
• 为团队预订制定特殊的取消政策,例如要求支付定金以锁定房间,这有助于减少取消情况的发生。

要促成这类预订,您需要发挥创意,但这对于获得回头客非常有帮助。 

专业提示:

借助 OTA Sync,您可以轻松为任何公司创建预订。

您只需填写公司相关信息,或导入 CSV 文件,即可轻松完成设置。

4. 收益管理销售策略

这种酒店销售策略的目标是,相较于典型的旅游客流,在一年中的任何季节和时期都最大化客房预订量。

收益管理销售策略通常要求酒店经营者 在淡季降低房价 以鼓励更多预订,同时在高峰期提高房价。

在这些时段,客人更愿意为房间支付更高的价格,因此提高价格以提升每间客房的收入是值得的。

提示： 务必根据趋势和季节调整您的促销策略,并为用户提供特别优惠,以最大化预订数量

5. 建立本地合作伙伴关系

如果您的酒店并不偏远或与世隔绝，周边应该有可以合作的本地商家。

与旅游景点、餐厅、购物中心等本地商家建立合作关系，能帮助您为酒店吸引更多客人。 

无论游客如何规划行程，这些合作都能发挥作用，即使他们先预订住宿再规划行程，或者先规划行程再选择酒店，都同样适用。

以下是与本地商家建立互利合作关系的方法：

• 寻找相关商家： 寻找能够吸引您酒店客人的本地商家，包括旅游景点、餐厅、购物中心和交通服务等。
• 主动联系： 联系这些商家，介绍自己和您的酒店。向他们说明合作的好处以及双方能从中获益的方式。例如，您可以向客人推广他们的业务，而他们也可以向自己的客户推荐您的酒店。
• 提供专属优惠： 设计专属优惠或套餐，仅提供给通过合作伙伴渠道或折扣码预订的客人。这样既能鼓励客人预订您的酒店，也能促使他们光顾合作伙伴的business。

专业提示:

与网红达人合作是提升酒店营收的绝佳方式。 

据 kolsquare. 

称，旅行类网红正在改变人们搜索和规划旅行的方式。

不过，您不应该随意与任何网红合作。 

应选择粉丝群体与您目标客群相匹配的网红合作。

他们真诚的推荐能提升互动率、预订量和品牌知名度。

在线旅行社（OTA），例如 Airbnb, Booking.com、Hotels.com、TripAdvisor 等，都是强大的平台，能帮助您提升酒店曝光度，在全球范围内获取更多预订。

如何充分发挥它们的潜力？

关键在于妥善优化您在这些平台上的房源信息。

以下是优化房源信息时需要牢记的一些重要建议：

• 撰写吸引人的标题，抓住客人的注意力
• 提供高质量的酒店实景照片
• 撰写详细且引人入胜的描述
• 提供酒店服务与设施的最新信息
• 有效管理房态，确保不错过任何潜在客人
• 提供房价和评价信息，提高酒店的曝光度

没错，OTA 确实会收取佣金，这是事实。 

但它们同样能帮助您带来大量预订，成为酒店销售策略中不可或缺的重要组成部分。

欢迎查阅我们的指南 如何在Airbnb上获得更多预订 从而优化您的房源信息，吸引更多客人。

专业提示: 

将您的度假租赁房源同时发布在其他平台，例如 Airbnb, Booking.com、Expedia、Hotels.com 等网站上，可以提升其曝光度。 

OTA Sync 渠道管理系统 可帮助您在一个平台上统一管理所有房源信息。

只需连接并同步您的OTA渠道,即可轻松上手。

7. 追加销售与交叉销售的酒店策略

在入住率较低时提升收入的经典酒店销售策略，就是追加销售和交叉销售。

客人多花的这部分钱，能有效弥补空房带来的损失。 

鼓励客人在酒店内消费，但不要过于强硬推销，因为宾客体验始终是最重要的因素。

您可以为客人提供酒店餐厅的免费饮品券，鼓励他们前来用餐并增加消费。 

也可以建议客人在住宿基础上增加美容按摩、班车接送或当地旅游等增值服务，从中获得佣金收入。

以下是一些可以考虑实施的追加销售机会示例：

• 提供客房升级 在预订过程中或入住登记时以优惠价格提供，从而提高客人的消费金额。
• 为客人提供 特别优惠或套餐 用于旅游、水疗护理或客房服务等额外服务。
• 推广额外的设施或活动 如泳池、健身中心，或现场音乐之夜等活动，让客人充分体验您酒店的特色。

专业提示: 借助 借助OTA Sync的追加销售功能， 您可以为客人提供个性化体验，优化菜单定价，并通过追加销售吸引客人，为酒店创造更多收入。

8. 善用网络评论

良好的网络口碑是提升酒店预订量的重要途径。

网络上的好评能够极大地帮助酒店获得更多预订并提升收入。 

将好评展示在您的官网上，也能帮助您在不依赖其他平台的情况下获得预订。 

以下是一些有效管理网络评论的小技巧：

• 认领您的房源信息： 认领您酒店在TripAdvisor、Yelp和谷歌我的商家等热门点评网站上的信息。这样您就可以回复点评,并及时更新酒店的准确信息。
• 设置提醒: 设置新点评提醒,以便及时回复。可以使用邮件通知,或借助能汇总多个网站点评的口碑管理工具。
• 回复点评: 以专业、礼貌的态度回复所有点评,无论好评还是差评。感谢客人的正面反馈,并妥善处理任何疑虑或投诉。这能体现出您重视客人的反馈,并致力于改善他们的入住体验。
• 解决点评中提出的问题: 利用点评反馈,找出酒店在清洁、维护或服务等方面有待改进之处。
• 鼓励客人留下点评: 在入住后邮件、酒店网站或宣传材料中附上点评网站的链接,鼓励客人留下点评。这有助于增加点评数量,也能更真实地反映客人的入住体验。

9. 通过会员忠诚计划建立客户关系

尽管旅游行业正在发生变化,人们更倾向于独自探索小众目的地,但回头客依然是一个不容忽视的细分市场。

作为酒店经营者,您应该将销售策略聚焦在这些回头客身上。

忠实客人对您的酒店而言价值巨大,一定要好好珍视他们。

为了吸引回头客,不妨考虑推出以下奖励计划,例如 回访折扣、专属会员套餐或 推荐好友折扣.

如今,许多旅行者,尤其是千禧一代,都很喜欢通过消费获得回馈奖励。  

会员忠诚计划的常见形式包括:

• 积分奖励 每次入住可累积积分,用于兑换未来折扣或免费升级
• 专属折扣 和优惠活动,仅面向忠实会员开放
• 个性化礼遇 例如提前入住、延迟退房、欢迎礼品等。

会员奖励计划往往能让客人一次又一次地回来入住,这对酒店来说十分有利,实施这类计划正是提升酒店营收的绝佳途径。

10. 积极参与旅游行业活动和会议

随着住宿行业的快速变化、竞争日益激烈,再加上全球性疫情的冲击,促销活动如今已变得至关重要。

积极参与或举办独具特色的促销活动和推广活动,是提升酒店销售业绩的绝佳策略。

有时,降低房价或提供折扣是吸引新客人的必要手段,尤其是当您的目标客群发生变化时。 

以下是您可以尝试的一些酒店促销和特色活动示例:

• 举办季节性或主题活动，例如节日主题自助餐或夏季泳池派对等。
• 提供优惠价格 给临时预订的客人，帮助你填补空房。
• 与当地商家合作 推出组合套餐，为客人提供更多超值体验，比如酒店住宿加按摩服务，或热门景点门票。

这能帮助你在淡季提升销售额，而提供此类优惠也会让你的酒店更具性价比和吸引力，从而持续吸引回头客。

11. 利用社交媒体营销扩大影响力

有效运用社交媒体能够大幅提升酒店的营收和销售额。

你知道吗？2023年，全球约有 49亿人 在使用社交媒体，预计到2027年这一数字将达到58.5亿？

如果你的酒店不在社交媒体上，就好像根本不存在一样。

那么，该如何充分发挥社交媒体的潜力呢？

以下是一些值得牢记并考虑实施的建议：

• 利用Instagram、TikTok和Twitter等平台推广酒店，展示设施亮点，并宣传特别优惠和促销活动。
• 通过吸引眼球的内容与现有客人和潜在客人互动， 
• 分享用户生成的内容，充分利用Instagram和TikTok等平台上的实时互动功能。
• 举办抽奖活动、回答问题，并 
• 分享酒店的幕后花絮等内容。 

这些策略有助于营造社区氛围，让你以自然的方式推广酒店优惠，并促进直接预订。

12. 投资再营销活动

再营销 是一种数字广告方式，向曾经访问过你网站或在预订过程中中途离开的用户展示广告。 

潜在客人不马上预订的原因有很多，而再营销能帮助你持续吸引他们的兴趣。

除此之外：

• 这也是一个绝佳方式，能够 在潜在客人做决策的 不同阶段与他们建立联系。 
• 如果他们第一次没有预订，再营销能给你另一次成交的机会。
• 再营销活动可以帮助您 提升酒店销售额 并实现您的营销目标。 

通过向曾经浏览过您网站或社交媒体的用户展示广告,您可以重新与那些第一次未完成购买的潜在客户建立联系。 

为您的活动设定清晰的目标非常重要,同时要确定重新定向的位置和频率,并借助 Google AdWords 或 Meta 等平台来执行您的计划。

13. 借助技术实现任务自动化

您知道吗,只有 8% 的客人 愿意使用公共自助终端办理入住? 

然而, Criton 的研究 显示 80% 的酒店客人 愿意使用酒店应用完成远程入住等无接触任务。 

而客人在度假期间还有更多希望得到满足的需求。

例如,万豪和温德姆等品牌已在其应用中加入了移动入住和移动房卡功能。

另一方面,Google 与 Volara 合作,通过客房内语音助手为酒店客房提供无接触体验,让客人能够:

• 控制灯光, 
• 控制电视, 
• 设置闹钟,以及 
• 用语音指令联系前台。 

酒店数字化转型的时代已经到来,保持领先于潮流和竞争对手至关重要。

而这正是技术能够发挥作用的地方。

确保为用户提供尽善尽美的服务,可以成为您业务的一大转折点。

立即使用 OTA Sync 提升您的酒店销售额

在瞬息万变的时代不断更新酒店销售策略,将帮助您的业务蓬勃发展、为未来做好准备,并一路减轻压力。

现在就尝试并测试新策略,将为您的酒店未来提供宝贵洞见,让您在局势稳定后能够专注应对其他挑战。

提升酒店销售额意味着要不断推陈出新。 

无论情况如何,作为一家企业,您都应持续更新和优化销售策略,以保持竞争力。

借助支持酒店发展的优秀工具,管理业务和推动销售将变得更加轻松。

这正是 OTA Sync 大显身手的地方。

OTA Sync的 渠道管理器 与 物业管理软件 让您可以在一个平台上管理所有房源、预订、任务、财务和客户沟通。

除了提供全方位的物业管理功能外，OTA SYNC 还为您提供强大的客户管理解决方案。

此外，您还可以通过预订引擎销售您的服务和产品，或添加为客户提供的任何附加服务或设施。

简而言之，它能帮助您实现整个酒店管理流程的自动化。

有兴趣试一试吗？

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