2021年酒店业发展趋势展望

充满不确定性的难忘一年已经过去。这一年让我们看清了业务中的不足之处，也促使我们更深入地投入到业务流程的改进当中。

酒店与旅游行业 遭受了重大打击，尤其是在沿海城市和大城市。人们生活、工作、出行和旅行的方式可能再也回不到从前了，但从长远来看，这未必是坏事！展望2021年，我们期待 疫苗接种取得成功，行业复苏就此开启 酒店业逐步回暖，境外游客数量也能有所增长。

从行程的安排方式，到目的地的选择，再到预订条件与支付方式， 各个环节都在快速而显著地发生变化.

今年，我们预计住客会更倾向于选择能够顺利进入且返程限制最少的目的地。因此， 本地和区域旅游仍将占据总过夜数中相当大的比例.

由于去年在预订渠道和退款方面存在极大的不确定性和负面体验， 住客将更不愿意选择需要预付款或预订押金的住宿。而住客愿意为之额外付费的，无疑是灵活性，也就是在遇到不可预见的情况时能够更改行程日期的可能性。

诸如 Booking、Airbnb和Expedia 等预订渠道去年失去了大量信任，今年我们预计住客将转向通过酒店或住宿官网直接预订。正因如此，我们相信，2021年的酒店或民宿都必须配备一套现代化、快速且易于使用的预订引擎系统。

我们已经能够看到一些国家宣布放宽限制措施、调整旅行条件，以及公布相关疫苗接种情况。能够获取这些信息，让我们更有信心相信 各国正携手努力，尽快让旅游业重回稳定发展的轨道.

毫无疑问，前方还有一段需要我们共同努力的历程，唯有大家各尽其责，才能尽快战胜危机，让住客的出行变得更加轻松便捷。

并非所有类型的国际旅行都会以相同的速度复苏。 我们预计，度假旅行以及单人或双人出行将率先复苏，这一趋势在亚洲国家已初见端倪。随后，我们预计家庭出游将逐步回暖，而作为要求最严格的出行类型，商务旅行的复苏将排在最后。

重新审视您的操作流程与清洁标准。在您的官网及提供给住客的其他宣传资料中，重点强调您是如何不仅防范新冠病毒，还能有效对抗其他病毒和细菌的传播。

只要确保建立起标准化的清洁流程，并及时告知住客相关信息，我们就能共同为公共卫生体系贡献力量，为未来的住客建立起更多信心。

让您的酒店/住宿管理更加智能化在这段出行受限的岁月里，我们注意到，安装在电脑本机上的前台系统，用于管理预订和销售，已经成为一种额外的负担。云端技术则能带来全新功能，让您随时随地查看预订、管理房价并处理开票事宜。

和大多数酒店与民宿经营者一样，您可能已经对分销策略做出了重大调整。尽管航空出行和长途旅行仍处于低迷状态，但本地游客已经做好了度假的准备。

不妨考虑与本地商家合作，或通过本地渠道进行宣传， 例如电台、报纸和行业协会，以吸引来自周边地区的客人。

尽管市场信心正在缓慢回升，但我们仍不能掉以轻心。前方仍是充满挑战的复苏之年，我们必须做好快速应变的准备，短期规划，并在过程中随时调整方案。如果说2020年教会了我们什么，那就是我们必须时刻准备就绪。