2024年您应该了解的四大酒店行业趋势

随着酒店行业不断发展演变,以适应宾客偏好的变化和新技术的应用,紧跟 新兴趋势 对于保持竞争优势至关重要。

因此,密切关注新趋势有助于提升服务质量,满足现代旅客的需求。

想了解 2024年四大酒店趋势?

吗?那就让我们开始吧!

今年值得关注的四大酒店趋势

1. 引入无接触技术

在酒店技术体系中加入无接触解决方案,不仅仅是为了跟上潮流。 

更重要的是,这有助于优化酒店运营,提升宾客满意度。 

1.1. 启用移动入住功能

移动入住功能让宾客可以通过手机办理入住并完成抵店前的各项手续,无需前往前台。 

这些功能可以带来:

• 便捷性, 
• 高效率,以及 
• 个性化的宾客体验,让您和宾客都能从中受益。

移动入住的主要优势

? 便捷

宾客无需在前台排队,即可节省时间,并在前往酒店途中或抵达后随时完成入住手续。

? 无接触体验

移动入住带来无接触办理流程,减少身体接触,有助于落实健康与安全措施,这在后疫情时代的旅行环境中尤为重要。

? 个性化

宾客可以选择房型偏好、查看升级选项并获取专属优惠,根据个人喜好享受更加个性化和贴心的入住体验。

? 高效

移动入住实现了入住流程的自动化,缩短等待时间,减少纸质文书工作,提升员工工作效率。

这样一来,酒店员工就能将精力集中在宾客服务和其他工作上。

? 追加销售机会

您可以利用移动入住平台,在办理入住期间向宾客推荐房型升级、酒店设施和增值服务,从而带来额外收入。

? 数据洞察

移动入住功能能提供有价值的数据洞察,帮助您了解宾客偏好、 

预订模式和行为习惯,从而助您:

• 分析宾客数据、 
• 个性化营销推广,以及 
• 优化运营策略,以更有效地满足宾客需求。

移动入住功能实现了 双赢的局面 让您和宾客都能受益。

OTA SYNC 宾客应用 是一套全面的解决方案,可以让您的宾客:

• 轻松完成 顺畅的移动入住办理 快速完成入住手续。
• 获取酒店规定和政策的所有必要信息。
• 通过应用内的 智能问询 功能,获得常见问题的解答。

• 通过美食晚餐或豪华水疗日等追加销售选项,提升入住体验。
• 轻松掌握住宿安排,并即时获取预订更新。
• 通过自主选择和定制账单明细,个性化账单内容,让费用监控更轻松、更透明。

1.2. 将客房打造为智能客房

将酒店客房转变为智能客房,需要整合科技和自动化技术,以 提升宾客体验 并提高运营效率。

除了酒店规模和预算之外,选择合适解决方案的另一个关键因素是您典型宾客的画像。

因此,不妨“运用”您的宾客画像,来判断哪些智能功能能真正带来价值。随着酒店业务的发展,您可以逐步引入更多智能科技。

因此，根据上述因素，以下是您可能想要实施的一些解决方案：

？智能客房控制 —— 一套中央控制系统或移动应用，让客人能够： 

• 调节恒温器、灯光及其他客房设置， 
• 提出服务请求，以及 
• 通过智能手机或客房内平板电脑获取酒店信息。

？智能连接 —— 提供多种解决方案，满足工作、娱乐和沟通需求，例如：

• 高速 Wi-Fi， 
• 无线充电站， 
• 配备流媒体服务的智能电视，
•  支持蓝牙的音箱等。

? 智能门锁 —— 形式多样，包括房卡、钥匙扣、带有数字钥匙的智能手机等，可在指定时长内提供临时或限时access权限。

? 二维码 —— 张贴在客房和酒店各处的二维码，是分享实用信息的便捷方式，例如：

• 住宿规则， 
• 餐厅菜单， 
• 用于酒店内导航的数字地图，
• 增值销售优惠
• 客房服务
• 与前台直接联系等。

? 非接触式支付 —— 部署 POS 系统 来处理支付、跟踪库存、自定义菜单等。

OTA SYNC 配备完全集成的支付网关，可即时处理交易并支持多种支付方式。

因此，您可以使用借记卡、信用卡、数字钱包等方式付款。

由于 我们的业务覆盖150多个国家，该系统支持多币种支付，并每日更新汇率。

此外，我们的 OTA支付 工具还能安全地自动扣款来自以下OTA平台的虚拟信用卡，例如 Booking.com、 Expedia、Hotelbeds等。

使用 OTA支付 的另一大优势是它 可与多种POS系统集成， 从而提供全面的支付解决方案。

2. 拥抱直接预订

根据 H2c发布的《2023年数字酒店运营研究报告》显示，直接预订量持续增长。去年，直接预订 占总预订量的33%.

此外，尽管大多数预订仍来自OTA平台，但与往年相比，这一比例正在下降。

那么，是什么让 直接预订客户 越来越受欢迎呢？

造成这一趋势的最大“功臣”是 优质内容 ，即您网站上的内容，以及 忠诚度优惠，此外，宾客对使用 智能、灵活系统.

的兴趣也在不断增加。由于大部分增销都发生在预订过程中，直接预订为 提升附加收入.

提供了充足机会。但直接预订的价值远不止于此。除了降低对OTA平台及其佣金的依赖外，您还可以 收集更多住客数据.

大多数OTA都不会与你分享这类数据。 

然而,一旦你自己收集数据,就可以利用这些信息来 个性化定制 宾客体验 并打造更贴合住客期望与需求的定制化优惠。

我们 预订引擎 提供友好易用的界面,让住客随时按自己的节奏查询房态、查看价格并完成安全的实时预订。

?此外,凭借支持15种以上语言的多样化预订插件和房态日历,你还能获得 一个集中统一的平台 轻松纵览所有渠道的运营情况。

? 更多自定义选项 让你可以更换徽标和配色,自由调整预订表单、邮件、发票及常规设置的外观。

?该系统 灵活变通 并提供丰富的选项,帮助你在照顾住客需求的同时实现运营自动化:

• 多种价格表 可按住宿设施、房型或人数设定,并通过统一视图集中管理。
• 增值销售机会、特惠套餐、优惠码等等。
• 实现自动化 城市税和增值税,具体取决于所在地区和市场。
• 附加服务,例如加床、婴儿床、干洗服务等。
• 以及更多功能。

3. 挖掘商务休闲游市场

如果你还没听说过“商务休闲游”(bleisure travel),现在正是让你的酒店拥抱这一趋势的好时机。

顾名思义,商务休闲游 将商务出行与休闲度假相结合,为酒店业带来了额外的收益机遇。

尽管上述数据聚焦于美国市场,但商务休闲游是一种全球性现象,对其他市场同样是重要的收入来源。

商务出行者非常喜欢在公务行程中多留几天休闲度假,尤其是当家人或朋友能够同行时。

再看看相关统计数据,这一趋势的说服力不言而喻。

那么，您该如何 抓住这一日益增长的趋势? 

为员工入住您酒店的企业提供优惠激励，并提供以下服务：

• 特别折扣 长住优惠价格
• 权益 忠诚计划或奖励计划的权益
• 额外礼遇例如免费客房升级、延迟退房、水疗体验等
• 更加个性化的优惠方案 基于您所收集的宾客数据来定制，例如导览游览、当地景点参观、餐厅或市场推荐等
• 高品质 的无线网络，以及共享办公空间或会议室

4. 选择环保与可持续发展的解决方案

根据 Booking.com 可持续旅行报告显示，越来越多的旅客 76 % 更准确地说，希望以更可持续的方式出行。

因此，践行绿色环保和可持续发展理念已成为酒店业的重要议题，这有助于降低碳排放。

? 节能措施

• 安装 节能照明设备 例如 LED 灯、运动感应器和自动控制系统，以降低用电量
• 使用 可再生能源 例如太阳能板或风力发电机，实现现场清洁能源供应
• 实施 能源管理系统 以监测和优化客房、公共区域及后台运营中的能源使用情况

? 水资源管理

• 安装低流量水龙头、双档冲水马桶和节水花洒，以减少用水量
• 实施水循环利用系统,用于灌溉、园林绿化或其他非饮用水用途。 

? 减少废弃物

• 与 与回收公司合作,在酒店内全面推行纸张、玻璃、塑料及其他可回收材料的回收计划。
• 通过提供可重复使用的替代品,如可补充装的洗漱用品和水瓶,尽量减少一次性塑料的使用。

• 对厨房和餐饮服务产生的有机废弃物进行堆肥处理,以减少垃圾填埋量,促进可持续发展。
• 通过智能餐食规划减少食物浪费,并在菜单中增加更多纯素和素食选项,因为这类食物能够带来 减少75%的气候变暖排放.

? 绿色环保

• 与本地有机供应商、农户等携手合作,选用有机新鲜产品,助力本地经济发展。
• 使用 环保意识 由回收或可持续材料制成的清洁用品、床品和家具。
• 录用 环保活动、旅游项目和体验活动,以推动环境教育与保护事业。
• 参与植树计划、能效提升项目或可再生能源投资,以抵消碳排放。

支持环保倡议不仅能造福地球,还能提升您的品牌声誉,吸引日益壮大的环保意识型客群。

总结

尽管 酒店业的数字化转型 对提升宾客住店体验至关重要,但许多酒店集团在客户体验方面仍未完全实现数字化。

因此,这一领域仍有很大的改进和个性化空间。

OTA SYNC,一款功能强大的 酒店管理软件,能够为您提供数字化工具,实现酒店运营各个环节及整体宾客体验的自动化。

这样一来,您可以抢占先机, 解决最大的难题 在运营数字化过程中,即 系统集成.

OTA SYNC如何助力您的酒店实现数字化?

OTA SYNC,一款全方位的 酒店管理系统,可帮助您:

? 获得更多直接预订 通过其完全可定制的 预订引擎 来契合您的品牌形象,为宾客提供实时房态与价格、增值升级选项等信息

? 管理预订、房间分配、入住和退房流程,一切尽在统一管理平台。

? 集成 与销售点系统、ERP解决方案及报表工具对接,全面掌握酒店经营状况。

? 更新 实时更新房态、价格和预订信息,确保各大OTA和预订平台数据同步一致。

?高效 掌控房间分销 并通过自动更新避免超售或库存积压

?轻松规划并执行 各类活动与宴会,跟踪活动详情、管理预订并生成发票。

? 提升 酒店水疗中心、健康中心和健身设施的运营效率,涵盖预约排期、客户管理和资源分配等功能。

?管理 客房服务 通过统一平台高效分配任务、实时更新房态,并实现客房服务团队之间的无缝沟通。

? 直接沟通 并与通过Booking.com预订的宾客即时聊天, Airbnb以及VRBO,所有消息均在统一收件箱中呈现,让您再也不会错过任何一条消息。

? 自动化多种支付 方式,即时处理交易。

精彩功能远不止于此。

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