作为一名酒店经营者，您深知确保宾客拥有舒适愉快的入住体验，应当是您的首要任务之一。
由于近 54%的旅客 希望能享受无接触入住与退房服务，紧随其后的是 占比50%希望使用无接触支付的旅客，因此借助 移动应用程序 来提升宾客的入住体验，似乎已成为首选方案。
请继续阅读，了解我们精心整理的 十大最佳酒店客用应用程序 清单，助您提升宾客体验。
什么是酒店客用应用程序？
客用应用程序让宾客能够 通过手机等移动设备 随时获取各类酒店服务与设施信息。
此外，它还能作为您与宾客之间便捷的沟通工具，旨在全面提升宾客入住期间的整体体验。
为什么应该引入客用应用程序？
引入客用应用程序不仅能改善宾客体验，还能带来更多益处，例如：
- 精简运营流程 – 减轻员工的行政负担，并自动化众多日常前台事务。
- 增加营收 ，提供追加销售机会、客房升级以及应用内消费选项，从而增加附加收入。
- 宝贵的数据分析， 客用应用程序能记录并分析宾客的行为与偏好，帮助您打造个性化的精准营销信息。
- 提升宾客互动度， 通过发送定制化的信息与优惠，您可以提高宾客的忠诚度，促使他们再次光临。
值得尝试的十大最佳酒店客用应用程序
在深入了解完整名单之前，先来快速浏览一下每款应用的亮点。
* 所有优缺点均基于HotelTechReport与Capterra上的用户评价整理而成。
1. OTA SYNC —— 最适合一体化酒店管理
- 简化预订和订房流程，
- 管理房型与房价,以及
- 优化其他酒店运营流程。
此外，该软件还配备了强大的功能，包括 渠道管理器和 预订引擎，覆盖多物业预订流程的每一个环节。
在集成方面，OTA SYNC 提供与主要在线旅行社（OTA）的双向连接，同时还提供 iCal 链接生成器和开放 API，以便对接其他渠道。
此外，该软件在强大功能的同时也不会牺牲客人体验和满意度，这得益于 客户端应用，这是一款多功能应用，可优化客人的整个入住旅程，且无需客人安装。
此外，它还集成了预订管理功能，实现更顺畅的订房和入住流程，并与 物业管理系统.
OTA SYNC 支持多种语言，让您的客人预订起来更加轻松。
主要功能
✨优惠码 ——使用促销和折扣码，向客人表达谢意，或以促销优惠吸引新客人。
✨ 追加销售 ——让您能够通过预订引擎销售服务和产品，或添加为客人提供的任何附加服务或设施。
✨ 智能问询 ——一本实时更新的在线客房指南，为客人提供所有相关信息。
✨ 活动管理 ——简化活动和 宴会 的策划与执行，并高效协调场地预订、日程安排、餐饮筹备和宾客管理等任务。
✨ 支付处理 ——一款集成支付处理系统，支持多种货币，并可即时完成交易处理。
✨ 即插即用营收提升工具 – 让您能够根据多种因素设置动态定价，例如 季节性、需求等。
✨ 多物业中心集成 让您能够将定制化的预订引擎接入网站,从而提升预订转化率。
价格
OTA SYNC 提供 4 种高级套餐，均可享受 14 天免费试用，试用期间可使用全部功能。
价格从 55 欧元起，入门套餐可覆盖 15 个房源单位。
2. Akia —— 最适合客户沟通
Akia 是一款客人消息管理软件,其服务主要分为三大类:
- 小程序应用
- 自动化,以及
- 系统集成。
该软件使用 AI 驱动的聊天机器人 与客人互动 受影响的宾客 并自动发送消息和回复。
您可以将 Akia 集成到您现有的 PMS系统 以及涵盖物业管理系统、客户关系管理、支付等类别的 50 多种其他系统中。
主要功能
✨ 个性化消息 让您可以根据支付状态或年龄等特定客人属性,实现沟通自动化。
✨ 无接触办理入住: 让客人在抵达酒店前,就能按自己的方式完成入住手续。
✨ 统一收件箱 让您能在一个界面中查看多个渠道的客人消息。
✨ 抵店指南小程序 帮助您个性化设计一份数字指南,涵盖物业的特定规则或政策、抵达须知等内容。
✨ 登记表: 减少前台等待时间,同时帮助您在入住登记期间收集信息,以便日后用于营销用途。
价格
Akia 提供 4 种高级套餐,具体取决于您所需的功能。该软件不提供免费试用,定价为定制方案。
3. HotelFriend,客房服务的最佳之选
HotelFriend 是一款酒店客户服务应用,提供 数字化客房服务 点餐和礼宾服务,还可提供设施用品申请功能。
此外,它还能帮助您 管理多个销售渠道 通过多个 OTA 集成实时进行 并以灵活的价格出售您的客房。
HotelFriend 还提供与多种邮件营销、收益管理、客户管理、数据分析等平台的集成。
主要功能
✨ 自助服务终端机， 可让您 展示酒店信息，简化证件扫描流程，并提供即时入住服务。
✨ 移动礼宾客用应用， 提供数字点单服务与即时支付处理。
✨ HotelFriend AI， 帮助您处理 实时聊天对话、自动首次回复，以及创建和翻译客房与服务说明等。
✨ 活动管理 ，协助管理活动场地、分配资源与服务、餐饮安排以及其他活动统筹环节。
✨ POS 收银系统 ，助力桌位管理、外送与外带服务，并为客人提供包含选项和附加项的个性化订单。
价格
HotelFriend 提供 1 个附带 30 天免费试用的方案，以及 3 个高级方案，每间客房每月起价为 8.69 美元。
4. Goki，最适合无钥匙门禁
Goki 是一款移动钥匙软件，让客人可以通过移动设备使用数字钥匙进入客房。
Goki 的产品涵盖 3 大类别：
- 设备
- 软件
- 仪表盘。
该应用还提供 SDK 或 API，用于生成对您酒店应用的访问权限，并连接预订、入住登记、消息沟通、评价和支付等功能应用。
主要功能
✨ Goki 仪表盘 ，为客人提供更多进房方式选择，如智能钥匙、电子钱包、门锁密码和门卡等。
✨ 自动化门禁， 提供一个集中管理平台,帮助您统一管理酒店员工的权限。
✨ 报表功能 可调取门锁数据,清晰掌握电池状态、访问详情、WiFi连接情况以及客人使用的门禁方式。
✨ 团体管理 可自动从PMS系统为团体生成门禁权限,方便您根据性别或年龄限制设置相应规则。
价格
Goki 的设备定价起步价为179美元 并需要每月6美元的基础订阅费。
该软件涵盖仪表盘、员工端应用和客人端应用,收费为 每月6美元的基础费用 按每个房间每月计算。
此外,您可以免费试用该软件30天,但试用期间需要支付费用才能将设备寄送到您的酒店。
5. Oaky:最适合追加销售
Oaky 是一款追加销售软件,能够根据客人的偏好和过往体验,为其提供个性化优惠与推荐。
不仅如此,它还 能自动完成整个追加销售流程 贯穿客人整个入住旅程,并提供细分定位、个性化推荐和动态定价功能,助力提升营收。
其产品主要分为三大类:
- 入住前追加销售
- 前台追加销售,以及
- 入住期间追加销售。
主要功能
✨ 自动化 让客人可以通过扫描二维码或在住期间接收消息,轻松获取追加销售优惠和升级服务。
✨ 推荐引擎 可在客人办理入住时,向其推荐相关的房型升级和服务项目。
✨ 动态房型升级定价 能让客人自动收到可用房型升级的最优价格优惠。
✨ 客户沟通 – 让您能够通过多种渠道与客人互动，包括实时聊天、短信、聊天机器人、电子邮件等。
✨ 细分 – 根据入住时长、入住和退房日期、房型等因素，向客人展示相关优惠。
价格
虽然 Oaky 未公开定价信息，但其收费基于业绩表现；而针对连锁酒店，则采用定制报价。
6. Impulsify 旗下的 ImpulsePoint，零售收银系统的最佳选择
ImpulsePoint 是一款前台收银系统（POS），可为无人值守的自助购物市场自动处理前台交易和库存管理。
它还支持通过扫描商品条形码来处理和追踪销售情况，查看包括价格、税种、产品描述等在内的所有商品详情。
主要功能
✨ Shoppop – 一款自助服务终端，让客人可以在店内扫描零售商品，并通过信用卡或房费入账方式付款。
✨ 客户计划 – 让您能够记录奖励计划赠品、服务补救赠品、促销活动、折扣等信息。
✨ 库存管理 – 自动将库存不足的商品添加到购物清单中，简化补货流程，减少缺货情况。
✨ 报表功能 – 让您能够监控畅销品、滞销品、利润率等数据。
价格
ImpulsePoint 提供 4 种高级套餐，起价为每年 2599 美元。
7. Intelity，酒店管理集中化的最佳选择
Intelity 是一款客户体验智能平台，将酒店管理与服务请求流程整合于一体。
因此，它可以在客人入住前、入住期间以及退房后，全程提供各项服务与设施。
核心平台包含以下功能：
1. 移动应用
2. 智能客房
3. 平台 API，以及
4. GEMS 员工运营中心。
Intelity 具备 集成方案 与多种物业管理系统（PMS）、收银系统（POS）、票务系统等的对接能力。
主要功能
✨ 移动入住与退房 – 让客人可以随时随地办理入住，并且
通过手机密钥进入房间。
✨ 手机密钥 – 让客人可以使用手机作为数字房卡。
✨ 客人消息 – 让您能够通过应用内消息与客人沟通，及时发送更新、自动到店提醒、个性化优惠等信息。
✨ 客户营销 – 让您能够根据房价代码、客人消费习惯和偏好等信息，制定专属优惠和促销活动。
价格
Infelity 未公开具体定价，价格取决于所选的附加功能和模块。
8. Duve，即时消息的最佳之选
Duve 是一款客人消息软件，提供多种自助服务选项，帮助提升与客人的沟通效率。
该软件专注于提升客人体验的解决方案，适用于酒店、青年旅舍以及 度假租赁物业.
Duve 可与多种物业管理系统、渠道管理器、支付服务商、手机密钥解决方案等集成。
主要功能
✨ 客户沟通 – 让您可以在一个平台上发送、接收、跟踪和管理跨渠道沟通，包括邮件、WhatsApp、短信以及来自各大 OTA 的聊天消息。
✨ 在线入住登记 – 让您能够在客人抵达前就收集好所有相关信息。
✨ 住客应用 – 提供定制化的品牌解决方案，包含客人所需的建议、周边景点信息和使用说明等内容。
✨ AI 智能助手 – 根据语气、客人所处的入住阶段以及咨询主题，自动分析对话并标记出紧急事项。
✨ 手机密钥 – 提供无钥匙进入系统，客人可通过客用应用、发卡机或直接下载来使用。
价格
Duve 提供 4 种高级套餐，起价为每间客房每月 6 美元。不提供免费试用。
9. Revinate，反馈管理的最佳之选
Revinate 是一款客人体验平台，提供个性化客人体验、收集反馈以及为客房和设施进行追加销售的解决方案。
在集成方面，Revinate 提供多种与 收益管理 系统、PMS系统、 预订引擎等因素而变化的成本。
主要功能
✨ Revinate Marketing ——助您发送个性化的电子邮件营销活动、客房升级优惠信息，并查看会员忠诚度数据。
✨ Reservation Sales： 通过外呼销售触发提醒等功能，帮助您建立潜在客户数据库。
✨ Revinate Ivy： 一款由AI驱动的短信解决方案，可自动回复客人的问题、咨询和请求。
✨ Revinate Guest Feedback ——助您管理、衡量并优化您的 线上 评价，并向目标受众发送定制化的分组调查问卷。
价格
Revinate未公开定价信息，如有需要可联系其获取报价。
10. Stay，最适合连锁酒店
Stay 是一款宾客体验平台，让客人可以通过智能手机访问酒店的各项服务。
它提供多种应用程序，例如客人端应用、员工端应用、网页应用等。此外，其功能涵盖从任务管理到移动客房钥匙，再到数据分析等各个方面。
在集成方面，Stay可与多种PMS、POS、调查工具及其他平台对接。
主要功能
✨ Concierge Chat ——助您接受或拒绝请求，管理客房送餐订单等。
✨ Upselling ——通过交互式滑动菜单展示与您的服务或产品相关的促销活动。
✨ 直接预订 ——让客人可以直接预订服务，畅享酒店提供的各项服务。
✨ Instant feedback ——助您定制感谢消息、定位回复、跟踪请求等。
✨ Analytics ——提供酒店运营表现的实时数据。
价格
未公开具体定价信息，采用定制化报价模式。
您应该选择哪款酒店客人应用？
以上解决方案在各自的领域都表现出色,如果您有特定的使用需求,每一款都是不错的选择。
然而,经营酒店是一项复杂的业务,需要一个能覆盖多种功能的解决方案,而不仅仅局限于单一功能。
能够提供全方位酒店管理的解决方案就是 OTA SYNC。?
为什么选择 OTA SYNC？
OTA SYNC 是一个全方位的解决方案,能够帮助您管理各种规模的物业,让管理流程更便捷、自动化。
凭借强大的功能,OTA SYNC 能够 提升宾客体验 并让您实现以下功能:
✅ 一键轻松完成入住和退房手续,
✅ 获取入住相关的所有必要信息,如酒店规定等,
✅ 实时处理宾客请求与反馈,
✅ 获取量身定制的建议,例如附近活动、景点、餐厅等推荐。
此外,您还可以:
? 设置 最短和最长入住天数 并针对特定时段和季节应用特殊规则。
?使用 竞价功能 让潜在宾客可以提出自己的“出价”,这样即使他们想以稍低的价格预订,您也不会因此流失客源。
? 自动生成并打印宾客登记表。
以及更多贴心功能。
准备好加入 OTA SYNC 的行列了吗?
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